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CRM
とは情報システムを応用して企業が
顧客
と長期的な
関係
を築く手法のことです。
CRM
は詳細な顧客データベースを元に、商品の売買から保守サービス、問い合わせや
クレーム
への対応など、個々の顧客とのすべてのやり取りを一貫して
管理
することにより実現します。
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